坚基商业丨为了让客户少跑1次,我们重复专注做10次 ——-----致力将商户服务做到全中国最优

2017-08-03 09:48:07 jjsysadmin 0
  提升商户服务,打造卓越流程。我们的作业流程工程一定要有突破,一定要有创新,一定要可执行。我们的幸福花服务一定要升级,一定要讲服务精神,一定要提高工作效率。商户一次能够办成的事,不跑第二次;能够一天办完的事,不拖第二天;能够找一个人办的事,不找第二个人;能够一个地方办的事,不跑第二个地方;能够只用一份材料,不要第二份材料。提升商户服务,打造卓越流程,致力将商户服务做到全中国最优。
                            ----作业流程组长禹来总裁寄语
             
  2017年2月15日,禹来总裁在广东坚基商业运营管理有限公司2017年度工作会议讲话中提出“坚基龙行动2017”要重点推进七大工程,其中,为了提升商户服务质量,提高办事效率,重点推出了作业流程工程。
  2017年3月初,作业流程工程正式启动。为更好梳理作业流程,商业公司成立了作业流程小组,以禹来总裁为组长的作业流程小组,由总监李仁斌担任副组长,由具有一线实践操作经验的人员担任组员。自下而上对商业公司运行的制度进行重新细化,梳理流程、规范管理、实现效率,公司将这次作业流程小组行动,统称为V行动。
  作业流程小组各项工作要遵守服务原则来开展,一是界面原则,要求商户服务经理与商户界面要友好,为商户提供幸福花服务。二是圆心原则,公司各部门应以商户为核心,各项业务流程围着商户转。三是服从原则,公司各部门首先保证为商户提供服务,在处理内部流转。
  作业流程小组操作要求,首先针对现行阶段商户与我司的服务界面存在的问题进行了全面的梳理,其次小组就如何提升商户的服务,提高办事效率进行了会议讨论及分析,最后小组结合讨论及分析的内容,并结合现场的实际情况开始编写制度流程,期间通过文件梳理法、文件评审法、文件现场模拟演练的方法,将制度流程工作进行了大幅度的修改。
  2017年3月5日,作业流程小组首次召开了文件评审会议,针对《商户撤场管理细则》进行制度过会,文件编写人员先讲解商户撤场的具体过程,同时提出各节点可能出现的问题及可优化的流程,与会人员对文件进行评审,并提出相关的建议。随后作业流程小组又召开了《广告资源经营管理细则》、《分成商户销售监管管理细则》、《商户进场及装修管理细则》等6份文件,11次的文件评审会议。
  为了让客户少跑1次,我们重复专注做10次,作业流程小组成员,不断的总结,不断的修改文件,文件编写数十次,文件梳理数十次,文件评审数十次,只为商户提供10分满意服务,致力将商户服务做到全中国最优。
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组长禹来总裁召开作业流程小组会议
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组长禹来总裁对文件编写进行现场培训
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试点部门运营部文件审核现场
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商业公司各部门领导进行讨论
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文件模拟会议现场
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组长禹来总裁对作业流程小组的工作进行总结
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